【天津旅游管理学校】天津旅游外事职业学校航空服务专业

主要教学内容与教学要求

学时

民航服务与人际沟通

通过学习和训练，学生应能辨别有效地沟通方式：能通过分析、判断各类旅客和客户的心理特点，采用相应的服务技巧和沟通方式；能有效地管理情绪，解决民航服务中的冲突。

72

民航服务礼仪

通过学习和训练，学生应了解社交礼仪的基本常识；能理解并贯彻民航服务礼仪原则；能按民航各服务岗位的要求，规范自己的仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪知识，掌握主要客源国的涉外礼仪知识。

36

民航商务运输

通过学习和训练，学生能熟悉航空服务各个岗位的流程和要求；掌握禁运、限运行李的识别和一般处理的方法和手段；掌握民航旅客运输的基础知识和相关法律法规。

104

航空服务通用英语

通过学习和训练，学生应掌握常见航空服务英语词汇；能正确理解和运用航空服务各岗位的一般工作流程和服务程序的业务专业英语。

68

核心教学与

训练项目

主要教学内容与教学要求

学时

安检基础理论

通过学习和训练，学生应能掌握安检基础知识；了解岗位证件检查、人身检查、物品检查、飞机监护及控制区监控、勤务管理岗位的相关理论知识、工作流程和工作要求.

68

安检法规

通过学习和训练，学生应能掌握与工作各岗位相关的法律、行政法规、规章和国际条约的各项规定，为在具体工作中的依法操作奠定良好的基础。

54

违禁物品识别及处置

通过学习和训练，学生应能准确识别并根据有关规定正确处理或处置各类常见违禁物品；能看懂危险品的国际通用标识和常见违禁品的英文品名；能对可疑邮件和货物进行处理；能检验相关货物运输单证；能识别和处理各类危险品证明

72

安检英语

通过学习和训练，学生应能熟练运用与证件检查、人身检查、物品检查、飞机监护及控制区监控和勤务管理岗位相关的安检服务英语；在工作中实现和外籍旅客的无障碍交流。

104

核心教学与

训练项目

主要教学内容与教学要求

学时

民航客票销售

通过学习和训练，学生能掌握国内和国际客票销售的基本知识；会填开国内和国际客票；能进行客票变更、退票的处理；会计算基本的国际旅客运价。

88

民航货运销售

通过学习和训练，学生能掌握空运货物进出港（口）的基本操作流程；能根据托运书正确填制航空货运单；能掌握货物运输文件要求；掌握货物包装要求；会制作和贴挂货物运输的各类标签标记；能对到达货物和文件进行交接、处理和交付；能处理客户的运输要求和一般投诉；能对特种货物（不包括危险品）进行处理；了解包机包舱的运输规定，了解航空快递的一般操作流程。

88

民航商务英语

通过学习和训练，学生应了解民航客票销售、旅客运输、货物运送存储等的具体服务、操作程序及要求；能读懂与正确处理英文客货运输业务文件；能较熟练运用英语开展客票销售业务、提供办理乘机手续等旅客抵离港服务；能较熟练运用英语为货运客户提供服务。

68

民航旅客运输

通过学习和训练，学生能正确办理国内及国际旅客的乘机手续；会正确处理旅客的行李，能进行行李不正常的处理，能为旅客提供抵离港服务；会拍发客运的业务电报。

68

空港货物运输

通过学习和训练，能掌握货物达到空港后的交接、单证、仓储、装卸、中转等各环节的处理要求；能掌握活动物等特种货物在空港处理要求，能进行货物不正常运输的查询；会进行货物运输变更的受理和运输的处理；掌握邮件运输的基本要求。

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核心教学与

训练项目

主要教学内容与教学要求

学时

乘务英语

通过学习和训练，学生应能够阅读和理解乘务原工作流程中英文业务文件与资料；机上服务设备的英语说明，应急处置、应急医疗、危险品处置相关的英文资料；能较熟练地运用英语为旅客提供服务。

140

医疗急救

通过学习和训练，学生应掌握人体骨骼和内脏的组成和作用；学会测量体温。、脉搏、呼吸、血压；了解急症的临床表现和应急救治，学会心跳、呼吸停止的判断及急救，会使用氧气袋，学会窒息的抢救；会止血、包扎、固定、搬运的技能操作

72

航线地理

通过学习和训练，掌握中国地理位置、地理特征和区位优势；掌握航线省市的地理位置、地形、气候特征、风土人情和旅游资源；基本能应对航班时乘客的问询。

36

民航安全与应急处理

通过学习和训练，使学生了解飞机的有关理论知识和安全知识，掌握如何应付在航空中出现的各种特殊情况。

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