【北京旅游管理学校】北京商贸学校旅游服务与管理专业

一、旅游服务与管理专业基本信息

二、旅游服务与管理专业简介

一、培养目标

培养既有较高思想品德和行业素质，又有较好的语言表达能力和计算机操作技能，适应国际、国内旅行社经营管理所需的专业导游人员和具有较新经营理念、较强专业知识技能、实用型的旅行社和酒店业经营管理人才。

二、岗位范围

本专业毕业生可从事以下岗位或职业：旅行社导游员、领队；旅行社接待服务与管理、旅行社营销、旅游企业及旅游行政管理部门文职人员；景区导游及服务人员；邮轮公司、邮轮接待港、酒店、旅游集散中心、楼宇等相关旅游企业的服务和管理人员；城市公共交通系统、客运站场、航空地勤、高铁等交通企业的服务和管理人员。

三、职业资格证书

考取园林局《展览讲解员》（初级）、旅游局《导游员》（初级）、人力和社会保障局《餐厅服务员》（中级）

四、人才培养规格

（一）知识要求

1、具备中等职业学校学生所必备的德育、美育、语文、数学、英语、计算机应用基础、体育等文化基础知识；

2、具备基本的礼仪常识；

3、熟知旅游业法律知识；

4、掌握常用的旅游专用文书写作知识；

5、掌握信息系统应用的基本知识；

6、掌握旅游、酒店、交通、管理的基本理论知识；

7、掌握旅游英语、导游业务、旅游交通线路设计、海洋旅游、旅游电子商务、酒店管理、邮轮管理等相关的专业知识。

（二）能力要求

1、旅行社管理能力

2、导游服务能力

3、具有交通客运服务规范、程序的应用与操作的能力

4、酒店服务能力

5、酒店管理能力

6、外语应用能力

7、信息管理与计算机应用能力

8、具有较强的人际交往能力和工作能力；

9、具有紧急救助、紧急事故处理的能力

10、具备抗挫则能力和就业能力；

11、具备较强的自我学习和自我管理能力。

（三）情感态度价值观要求

1、均具有高度的责任心和认真严谨的旅游职业态度；

2、具有良好的服务意识、团队合作意识及吃苦耐劳精神；

3、具有热情友好、宾客至上、真诚公道、信誉第一、文明礼貌、优质服务等旅游职业道德；

4、具有法律意识、服务意识、安全意识；

5、具有健康的心理素质、较强的社会责任感及良好的社会公德。

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三、北京商贸学校简介

四、旅游服务与管理专业小知识

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