【安庆职教中心】太湖县职教中心移动电信银行“订单培养班”――呼叫服务专业

一、移动电信银行“订单培养班”――呼叫服务专业基本信息

二、移动电信银行“订单培养班”――呼叫服务专业简介

专业概况：该专业学制3年，培养对象的主要工作是：(1)受理客户通过电话、计算机互联网络提出的诉求，或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务；(2)通过呼叫中心存储的相关业务信息或依托相关服务系统解决客户提出的诉求；(3)对受理的各类客户信息进行汇总、统计和分析，为上级或相关部门决策提供依据。

根据国家规划，全国各级政府都要建立起“政府热线”，直接倾听人民群众的意见和建议。政府的职能部门也都要建立起为市民分忧解难的服务热线，如供煤、水、电、气、暖、交通、公安、消防、救护、工商、税务、质量技术监督以及劳动保障等部门等，都要建立起自己的呼叫服务机构。同时为广泛地拓展市场，很多有实力和远见的企业都纷纷建立起了自己的呼叫服务中心，如中国移动、电信、联通及银行、保险、证券公司等。114电话号码查询台、110、119、122、120报警电话等早已家喻户晓，广为人知；而工商投诉举报12315、市政府便民电话12345、劳动保障公益服务专用电话号12333、中国电信1000、中国邮政185、中国移动10086等特服号码也已为越来越多的人所熟知。

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三、太湖县职教中心移动电信银行“订单培养班”――呼叫服务专业简介

四、移动电信银行“订单培养班”――呼叫服务专业小知识

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