【大庆办公技术学校】大庆外事服务职业高级中学客户信息服务专业

一、客户信息服务专业基本信息

二、客户信息服务专业简介

客户信息服务专业介绍
大庆市外事服务职业高级中学
一、什么是客户信息服务专业？
客户信息服务专业，又称为呼叫中心专业、联络中心专业等，是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对服务外包企业，特别是呼叫中心企业的巨大人力资源需求市场而专门设立的专业。中职教育专业代码：090900。
名词解释：外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。
发展背景：中国现在从以加工制造为特点的第二产业（工业）经济模式向以现代服务业及服务外包为主的第三产业经济模式转变。
2008年北京奥运会期间，组织委员会成立了奥运呼叫中心，通过特服号12308为奥运会、残奥会的观众群体提供14个语种及方言的信息咨询服务。紧中国移动北京公司10086呼叫中心在奥运会各国友人、媒体、运动员提供9种语言服务。通过“呼叫中心”彰显了中国人民的自信，成熟和责任感，得到了国内外友人、媒体、运动员的广泛赞誉。
2006年，国家启动了扶持付外包产业发展的“千百十工程”:"十一五"期间，在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，并不断提升服务价值，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。
目前国内呼叫中心行业的人才缺口（应用型）超500万人。
2009年，国务院确立了首批20个服务外包示范城市，其中就有大庆市，至于大庆能否在"十一五"期间晋升为10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，要看承接国际（离岸）服务外包业务量多少？业务量多少其中一个重要因素就是要有足够的专业人员。
所以，学校在申报这个专业的过程中得到了油田教育中心领导的高度重视和大力支持，专业报批后相应的配套资金就到位了，目前在校内成立服务外包中心，建设一个工作室（教学楼四楼），在完成教学实训的同时也要为大庆市服务外包产业发展服务。
二、客户信息服务专业培养目标
本专业的培养目标是：培养掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。
通俗讲：客户信息服务”专业主要是培养会使用计算机、网络和通信等技术来为客户提供服务的呼叫中心专业人才。　　
例如：“114 电信查号电话；这个电信呼叫中心服务从原来的电话号码查询平台发展到现在成为百姓生活中不可缺少的信息台，如开通了天气预报查询、农历日期查询、列车时刻及长途客运信息查询、特色饭店查询、车牌号归属地等等查询，总之，114台将以客户为中心、以服务为导向，不断丰富查询内容，成为既有号码查询、信息介绍、服务导向的综合信息服务平台。
三、客户信息服务专业发展前景
客户信息服务(呼叫中心)已经被认为是“朝阳行业、绿色企业”，是我国服务外包的领头羊，具有很好的行业态势和发展前景。呼叫中心已经广泛应用于政府服务、通信、金融、电子商务、汽车、物流等第三产业，以咨询、营销、服务、技术支持等服务于各个行业的一个信息集散平台，是信息时代最具发展前景的网络商务形式。目前国内呼叫中心行业的人才缺口（应用型）超500万，随着以现代服务业为核心的第三产业比例加重，企业服务外包业务量增大，全国各城市呼叫中心产业基地建设完毕，人才需求量更大，所以专业发展前景非常好。
1.这个专业主要工作方向: 有为政府机关、企业集团等提供政府服务热线、市场调研、社会舆情调查、在线技术支持(企业急需男生)、客户服务、电信增值业务推广、数据核实、产品销售等工作。
为了满足上述工作岗位的能力和技术要求，我们将会在学校学习课程:计算机应用技术、网络应用技术、普通话(口语)、社交礼仪、客户沟通能力、客户服务管理、呼叫中心事务等核心课程，以及16个主流呼叫中心行业的专业知识。
(专业的核心课程有：呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能等)
2.培养学生的三方面能力：具体包括社会能力（例如沟通能力、倾听能力等）、方法能力（例如计算机软件的使用能力）和专业能力（例如具体的呼叫中心业务知识能力）。
3.学制是三年；两年的在校专业理论课程学习和基本技能训练，一年的呼叫中心业务顶岗实习。收费标准及免学费和助学政策与其他专业相同。
4.毕业生获得证书:除了可以获得职业高中毕业证外，还可以考取计算机操作员证，也可以取得国际服务外包从业人员认证证书（ISCC）,全国通用。
5.毕业生可以再继续进修学习，获得大专学历证书。
四、在就业方面有着其他专业无法比拟的优势
首先，呼叫中心企业对专业人才需求特别大，客户信息服务专业主要是目前我们国家一些大型企业。政府服务、通信、金融、电子商务、汽车、物流等以民生为主的服务行业，都设有大型的联络中心.为了解决这么大的人才需求问题，很多大企业都已经提前到我校来要毕业生。例如北京的联想、方正、神舟数码、华为等呼叫中心工作。
其次，校企合作、带薪实习的培养模式。由于引进了北京华唐教育集团的呼叫中心商教两用的模拟实训平台，学生的学习和实训都可以在学校进行，并且学习知识不用再死背书本，而是在实训平台上边做边学，在实训时，学生还可以获得项目实习补助，每个月补助的金额由于学生自己的努力不同会在300元-2000元不等。可以说是学习、赚钱两不耽误。
（学校已经与国家服务外包人力资源研究院北京华唐教育集团签订了关于“客户信息服务专业”教学、实训、生产及学生的就业安排等方面内容的合作协议。
国家服务外包人力资源研究院是国育部、商务部联合发文，依托清华大学而设立的研究院，旨在解决当前我国服务外包产业发展的人才培养、测评体系，建立人力资源标准等为服务外包产业需求、人才培养提供服务。
华唐教育集团是国内有影响力的产、学、研一体化的教育科技集团公司，是为职业院校提供基于现代服务业的新兴专业全套的解决方案，包括课程体系建设、骨干教师培养、专业核心教材研发、实训平台研发与建设、能力测试与评估、商业外包项目引入与运营、就业服务平台搭建等。
学校依托与国内有影响的大公司合作来保证这个专业的学生能够高起点、高标准的教学质量，使学生100%保证就业。）
再次，就业协议保障，为了保障“客户信息服务”专业的学生能顺利的到大企业就业。我校与企业在学生___入学时就签署三方就业保障协议，提供两年的就业跟踪服务，帮助化解劳务纠纷，调整理想岗位---2年内有选择的100%就业，目前已有16个行业的100多家企业和华唐建立了合作关系，遍及全国各地及港澳（例如：中国电信、中国移动、中国联通、大唐电信、中国网通、12580、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、华夏银行、联想、方正、三星、百度、慧聪、拉手网等单位），这样也直接排除大家关于未来就业的后顾之忧。
最后，客户信息服务专业就业的工资待遇、工作环境和职业发展前景非常好。表现为一下三个方面：
1.工资收入高，福利待遇好：目前刚毕业学生做一线客服代表的，月收入在3000元（大庆地区2000元）左右；班组长的月收入在4500元左右；晋升到团队主管的月收入在7000元左右；团队经理的月收入在10000元以上。企业还会每个员工给上五险一金，享受带薪年假和国内外免费旅游等福利。例如联想的呼叫中心不仅有上述的福利，还会有本公司最新产品的体验权（如手机等电子产品等），你可以免费体验产品3个月。这样的福利是一般行业绝对无法给予的。
2.工作环境好，都在大城市工作：目前国务院批准北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡、厦门21个城市为中国服务外包示范城市。这些城市的客户信息服务专业的人才现在已经呈现出供不应求的形势。每个呼叫中心的员工都有属于自己的坐席工位，配有电脑、电话、小镜子等常备的工作设施，有桌上的新鲜的绿色植物，缓解工作疲劳。还配有衣帽柜、休闲区、活动室等场所用于休闲，以后大家到学校可以参观一下。这样的工作环境我相信一定符合大家理想中的要求。
3.职业发展前景好：在呼叫中心中一线坐席人员既是基础岗位，也是核心工作岗位，每个座席员都可以自由的选择呼叫中心运营管理、质检管理、培训师等不同的职业发展通道，并用2年的时间就可以晋升成为中高级管理者。例如你可以选择晋升呼叫中心运营管理的职业发展路径。从座席员晋升为班组长，只需要3-6个月，再从班组长到项目主管，也只是需要半年的时间就可以，从项目主管晋升为项目经理仅要一年的时间。这样的职业晋升的速度是一般行业没办法比拟的。
所以，今天大家选择“客户信息服务”专业就有机会成就你“大城市、大企业、白领就业”的职业理想！成就你职业发展的美好未来！

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三、中学客户信息服务专业简介

四、客户信息服务专业小知识

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