【湘潭技术学校】湘潭市工商适应技术学校前厅服务员培训专业

一、前厅服务员培训专业基本信息

二、前厅服务员培训专业简介

1、职业介绍：在饭店、宾馆、公寓、写字楼、游船等前厅为宾客提供咨询、迎送、入住登记、结账等服务的人员。

2、培养目标：了解前厅服务员的基本素质要求；掌握前厅服务员的基本知识及相关服务技巧；熟悉计算机技术在前厅服务的应用。掌握客房预订、礼宾代办、入住接待、问讯留言、总台结账等服务的程序。掌握网络预订及推销预定控制；了解客房状况；熟悉前厅安全管理。

3、课程内容：职业道德 、前厅服务概述 、前厅服务员基本素质要求 、前厅服务员相关常识 、计算机技术应用 、客房预订服务、礼宾代办服务、入住接待服务、问讯留言服务、总台结账服务 、前厅相关服务、网络预定及推销预定控制 、客房状况控制 4、前厅安全管理、服务英语；

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三、湘潭市工商适应技术学校简介

四、前厅服务员培训专业小知识

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