【安庆航空学校】无锡市太湖技工学校航空服务专业（3年制中技）

一、航空服务专业（3年制中技）基本信息

二、航空服务专业（3年制中技）简介

航空服务专业（3年制中技）

人才培养方案

专业代码：0433-4

一、招生对象：初中毕业生

二、学习期限：3年

三、专业培养目标和业务范围

（一）培养目标

本专业培养具有良好综合素质，精通航空、高铁服务业务，能熟练掌握所学专业技能；有较高的英语水平、团结协调能力和灵活的应变能力；能为客人提供优质机场服务与高铁乘务一线的应用型人才。

（二）业务范围

1、机场地勤、空乘服务工作。

2、高铁接待、乘务等业务工作。

3、其他旅游、运输企业从事接待、服务等相关工作。

四、知识能力素质结构及要求

（一）知识结构

1、掌握本专业必需的高职语文、经济数学、高职高专英语、信息技术基础等文化基础知识。

2、掌握本专业必需的民航概论、航空服务礼仪、铁路基本安全常识、民航服务心理、主要客源国概况、民航客货运输实务、航空市场营销等专业基础知识。

3、掌握本专业必需的航空服务技能、乘务服务英语、铁路线路与站场、民航安全与应急处理、导游服务技能、民用航空法等专业知识。

（二）能力结构

1、比较熟练的计算机操作能力。

2、较强的英语听说能力和良好的沟通及社交能力。

3、机场地勤、空乘服务及辅助管理能力。

4、高铁接待、乘务等工作能力

5、自学与创新能力。

（三）素质结构

1、思想道德素质

（1）具有客观的自我评价和科学的社会价值取向

（2）具有较强的法律意识

（3）具有良好的社会公德和道德品质

2、科学文化素质

（1）具有正确认知方向和积极进取的生活态度

（2）具有较高审美意识和独立鉴赏的能力

（3）具有良好的文化素养

3、身体心理素质

（1）具有良好的生活习惯和社会责任感

（2）具有和谐的人际关系

（3）具有健康的心理和体质

4、职业素质

（1）具有良好的职业道德和职业操守

（2）具有扎实的职业技能和规范的职业行为

（3）具有一定的职业敏感度和创新能力

（四）知识能力素质结构图：

五、主干课程及内容简介

（一）理论课

1、民航概论

本课程是专业基础课程，通过学习使学生了解航空服务和管理的基本概念和基本原理；了解民用航空器制造以及配套设备，工作原理及飞机的发展概况和目前发展水平；了解机场和空中交通管理与运作概况；掌握了解航空运输等一些法规；熟悉民航情况、了解民航基本知识，树立民航的总体观念。

2、安检行政法规

通过本课程学习，较系统的了解和掌握民航安检行政法规的相关法律、法规，树立法制观念，把握法制规范，能依法从事民航安全检查工作。

3、安全检查概论

该课程是一门专业主干课程。本课程的教学，旨在通过对民航运输中证件检查、X光机检查、危险品基础知识和出入境管理知识的学习与实训，使学生了解和掌握民航安全技术检查的操作方法，掌握基本技巧，胜任民航安全检查员的工作。

4、民航服务心理学

本课程是专业基础课程，通过学习，帮助学生了解心理学的基本概念和基本方法，了解民航服务主体和客体的心理现象及其发展变化的规律，注意深入探讨旅客的心理需要，服务中员工心理，群体管理的冲突，提高服务应具备的心理素质，合作与竞争等能力，掌握民航服务的内容及民航心理学研究方法等知识。

5、机场服务概论

本课程的前导专业课程包括空运地理、内客票销售、国际客票销售，后续专业课程有机场值机业务、行李运输、机场运营管理、BSP开帐与结算计划、呼叫中心业务、民航客户管理等。本课程起到一个重要的承上启下作用。一方面对前导课程进行补充，另一方面是后续课程的基础，是所有民航运输客运类专业课程的重要支撑。

6、高铁乘务概论

该课程是本专业的主干课，通过学习，要求学生具有外语听说能力、计算机应用能力、人际交往与沟通能力、从事高铁接待、服务等乘务工作的能力。本专业学生既具有较高的人文素养和专业基础知识，又具有从事本专业实际工作的职业意识和职业能力。本专业学生的职业岗位（群）定位在机场、高铁企业单位的一线部门，以乘务服务与辅助管理岗位为主。

7、民航运输实务

本课程是专业基础课程，通过学习，使学生了解地球与飞行的基础知识及其相互联系，航空运输布局情况及有关航空运输地理理论，中国空运地理及重要国家的空运地理、地图与遥感在航空中的应用，并能掌握中国国内和国际各地区的航线及中国民航使用的各型飞机的性能等业务知识。

8、公共关系学

本课程以民航、高铁（轨道）企业内外公众的关系为主要内容，讲授公共关系的构成要素、职能与类型，公共关系的一般属性和形态，公共关系的调节机制和调节手段，公共关系的基本原则规范和实务操作等。

（二）技能课

1、体能训练

在高中相关课程的基础上，进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能，掌握科学锻炼的娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。

2、计算机应用基础

在初中相关课程的基础上，进一步学习计算机的基础知识，常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获了、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。

3、民航服务技能

本课程是民航运输专业的核心技能训练课程。民航运输专业学生就业的主要岗位：航空公司客票销售、机票代理、呼叫中心、客户服务、渠道管理、机场值机、机场客服等工作的核心技能。也是相关专业如：航空乘务、机场管理、运输信息管理等专业要求的必备技能。
本课程针对岗位核心技能要求和行业企业发展的需要设计，与企业共同开发教学内容。学习本课程，学生能操作民航计算机订座系统办理航班查询、运价查询、座位订座、机票出售、机票更改和退票、销售统计和分析等诸多业务工作。本课程要求学生熟练运用客票知识操作计算机系统，达到中国航协机票销售上岗证水平，并在课程中学习举一反三、具备持续学习进步的能力，同时，通过课程教学提供的实训场景和顶岗实习机会，进一步加强与顾客服务的沟通能力和与同事合作的团队能力，提高服务“情商”。

4、乘务礼仪

通过本课程的学习，掌握礼仪礼节的基础知识和民航运输各项业务中基本的礼节和服务用语；了解主要客源国（地区）的风俗和礼节以及宗教礼仪的基本知识。培养具备良好的仪容、仪表、仪态；具备良好的服务意识，养成良好的礼貌待客习惯和熟练运用的能力。

5、安检设备设施的认知

（1）证件检查（包括出入境管理）；（2）X光机检查；（3）危险品基础知识。

6、铁路线路与站场、铁路基本安全常识

7、民航安全与应急处理、导游服务技能

8、民航企业管理（包括民航客货运输实务、航空市场营销）。

（三）实践教学

实践教学使学生在专业实践中学会分析和解决各种业务问题，实习期间应进行实践调研和资料搜集工作，提高动手能力，综合掌握本专业的知识和技能。

19、证件检查业务实训。

20、X光检查实训。

21、危险品检查业务实训。

22、民航安全检查员资格培训。

23、毕业实习。

（四）、考核

文化课、专业课按照教学计划的要求分别考核。

（六）考证

全国计算机等级考试一级证书、普通话二乙证书、民航客运员初级或中级证书、安全检查员五级证书。

（二）实践环节

1、军训与入学教育

2、岗位认知实习

3、专业顶岗实习

4、就业顶岗实习

5、在岗毕业设计（论文）

六、教学活动时间分配表（按周分配）：

七、教学计划进程表：

见实施性教学计划审批表

八、专业资格证书要求

（一）、在校考分：

本专业学生在校每门ABC课程必须及格以上，其中相应C专业必修课与D专业技能课必须及格，方获相关考证资格。

（二）、资格证书要求：

1、江苏省英语应用能力等级证书

2、全国计算机等级证书

3、普通话二级乙等证书

4、地勤服务员证书

九、其他

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三、无锡市太湖技工学校简介

四、航空服务专业（3年制中技）小知识

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