【洛阳办公技术学校】洛阳高级技工学校客户信息管理专业

一、客户信息管理专业基本信息

二、客户信息管理专业简介

本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

就业岗位群：

基础岗位：呼叫中心软、硬件设备操作、管理、维护技术人员；

发展岗位：呼叫中心市场营销专员、呼叫中心客户服务专员（如客户管理员、客服代表、销售助理等）；

目标岗位：呼叫中心运营与管理人员（如市场调研员、营销策划员、营销经理等）

核心课程体系：

1、修养类课程：国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练

2、素质类课程：汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际

3、基础类课程：商务（电话）礼仪、电话营销基础、电话营销实务

4、技术类课程：电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练

5、实战类课程：录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。

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三、洛阳高级技工学校简介

四、客户信息管理专业小知识

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