【南阳办公技术学校】南阳工业学校客户信息服务专业

一、客户信息服务专业基本信息

二、客户信息服务专业简介

客户信息服务专业（中职教育专业代码：090900），又称为呼叫中心专业，又称为网络互动专业（高职，但目前高职专业目录没有）等。是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。

主要课程：　　
计算机应用基础、职业健康安全、社会沟通技巧、职业生涯规划、电子市场营销、发音与表达、电子商务、客户关系管理、心理学、服务外包与呼叫中心概论、客户沟通能力、业务执行能力、电话销售技巧、呼叫中心班组长管理、社会能力训练、呼叫中心培训师能力训练、呼叫中心综合能力实训（CCSS）、商务礼仪、时间管理、团队管理等课程。

建设目标
本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

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三、南阳工业学校简介

四、客户信息服务专业小知识

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